Atención al cliente

COMM0009

¿Te gustaría mejorar la experiencia de tus clientes y dejar una huella memorable? En este curso de Atención al Cliente aprenderás técnicas prácticas y efectivas que harán que cada interacción sea positiva y profesional. Desarrolla habilidades de comunicación y conecta de manera auténtica con tus clientes para construir relaciones sólidas y duraderas.

Formación GRATUITA

Localidad de impartición: Albacete
Modalidad: Formación presencial
Duración / horas: 30
Fecha de inicio - : FECHA POR DETERMINAR
Lugar:
C/ de los Empresarios, 6 - 02005 Albacete

Objetivos. Qué vas a aprender

Desarrollar habilidades de comunicación efectiva y asertiva para mejorar la atención al cliente.
Gestionar las necesidades del cliente en el proceso de venta, asegurando una experiencia de calidad.
Aplicar estrategias de comunicación adaptadas a diferentes clientes y canales, incluyendo la atención telefónica profesional.

Contenidos

Comunicación Efectiva

Técnicas de escucha activa, empatía y respuesta asertiva.
Uso del lenguaje corporal y redacción profesional de comunicaciones.

Gestión del Cliente en la Venta

Estrategias de comunicación y fidelización del cliente.
Resolución de objeciones y gestión de reclamaciones.

Atención Telefónica Profesional

Técnicas para gestionar llamadas y comunicación telefónica efectiva.
Cumplimiento de normas de seguridad y confidencialidad

Titulación: Fichero maestro

Los ficheros maestros son diplomas otorgados por la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha, el cual acredita que la persona esta altamente cualificada para poder desarrollar dicha actividad en el ámbito laboral.

FICHA TÉCNICA

DATOS GENERALES DE LA ESPECIALIDAD FORMATIVA

Familia Profesional COMERCIO Y MARKETING
Área Profesional: MARKETING Y RELACIONES PÚBLICAS
Denominación: ATENCIÓN AL CLIENTE
Código: COMM0009

OBJETIVO GENERAL

Aplicar técnicas y habilidades de comunicación que favorezcan una atención de calidad al cliente en procesos de venta.

CONTENIDOS FORMATIVOS

1. LA COMUNICACIÓN EFECTIVA EN SITUACIONES PROFESIONALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE
1.1. Identificación de los elementos que conforman la comunicación efectiva
1.2. Utilización de las respuestas de comunicación asertiva
1.3. Confección de comunicaciones escritas de manera estructurada con el léxico y ortografía correcta
2. EL CLIENTE EN EL PROCESO DE VENTA
2.1. Comando suplados. Aplicación del conocimiento del cliente objetivo y del canal de comercialización para asegurar una atención al cliente que garantice un servicio de calidad
2.2. Gestión de la atención de llamadas telefónicas con cortesía, según los protocolos de la empresa asegurando una buena atención al cliente

Si quieres fortalecer tu relación con los clientes y mejorar tus habilidades de atención al cliente, esta es la formación que necesitas ¡inscríbete en este curso hoy mismo!