Mecanismos y consejos del director de Seguridad Gerencia de Atención Integrada de Albacete, Benito Mínguez Tolsada
La Asociación de Empresas de Seguridad de Albacete, AESAB, integrada en la Confederación de Empresarios de Albacete, FEDA, con el compromiso de años de experiencia de trasmitir conocimiento, confianza y seguridad a la sociedad, traslada también mecanismos y consejos de seguridad en el ámbito hospitalario, en este caso con la colaboración de Benito Mínguez Tolsada, director de Seguridad Gerencia de Atención Integrada de Albacete.
Seguridad en un complejo hospitalario
De las miles de personas que a diario se mueven por nuestros hospitales y centros de salud (pacientes, acompañantes, visitas, trabajadores, proveedores, etc.) unos lo hacen porque “están malos”, los pacientes lógicamente, pero también hay algunos que lo hacen porque realmente “son malos”. Estos últimos, se aprovechan de la situación de indefensión de los primeros para llevar a cabo sus “actividades”, dado que aquellos están más preocupados por su salud que por su seguridad.
Esta reflexión, tan explícita, puede ser muy válida para introducirnos en este mundo, tan característico, de la seguridad en los centros sanitarios, donde los que “están malos” son atendidos por nuestros magníficos profesionales sanitarios, y para ocuparse de los que “son malos” existe una organización específica compuesta de un grupo de buenos profesionales (de una empresa externa de seguridad privada) de medios técnicos y de los procedimientos necesarios para garantizar la seguridad dentro de nuestros centros.
La existencia de un Departamento de Seguridad, homologado con arreglo a la Ley de Seguridad Privada, con un Director de Seguridad al frente del mismo, además de ser una obligación legal para aquellos centros que tienen determinadas características, como es nuestro caso, es una medida organizativa fundamental para gestionar los recursos existentes, tanto humanos como técnicos.
Para llevar a cabo esta labor que, como ya hemos intuido, no es nada sencilla, dadas las características de estos centros públicos que están abiertos a todo el mundo, a todas horas y a todos los sitios prácticamente, es fundamental la colaboración entre la Seguridad Privada y Seguridad Pública, hasta el punto de que ambas se confundan en lo que en realidad importa, la Seguridad Percibida por el usuario. Además, y dado que los hospitales son espacios públicos, su seguridad privada adquiere una dimensión pública que la integra todavía más con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, sin cuyo apoyo sería imposible gestionar las múltiples incidencias que a diario suceden en nuestras instalaciones.
Para que todo lo que hemos visto tenga sentido, es fundamental implantar una cultura de seguridad en toda la organización. Siendo este el objetivo principal del Departamento de Seguridad, mentalizar a todos de que la Seguridad forma parte de su trabajo, y de su vida, para que adopten unas medidas-rutinas de autoprotección preventiva que, aunque sea de manera imperceptible, mejoren su seguridad. Esta labor de mentalización, se realiza a través de la formación, la información y la gestión de las incidencias diarias.
Toda esta labor de promoción de la seguridad, se encuentra con la dificultad de las proporciones, inabarcables, de nuestra Gerencia, con 4.000 trabajadores, dos grandes hospitales, veintiocho centros de salud, dispersión de los múltiples centros, gran cantidad de instalaciones de seguridad, y la necesidad de integrar y coordinar todo esto desde nuestro propio Centro Operativo de Seguridad.
Para concluir, y como resumen de lo expuesto, decir que la seguridad de un complejo hospitalario como el nuestro, depende en gran medida de la implicación de todos los actores mencionados, y del grado de integración de la Cultura de Seguridad en toda la organización, siendo este el reto más importante al que se enfrenta el Departamento de Seguridad.
