Objetivos. Qué vas a aprender
- Diseñar estrategias de Customer Experience alineadas con las necesidades del cliente.
- Aplicar técnicas de monitorización y análisis del comportamiento del cliente.
- Implementar acciones de marketing digital innovadoras.
Contenidos
- Customer Journey y Buyer Persona. Diseño de mapas de experiencia y análisis de perfiles de cliente.
- Plan de Marketing Digital. Estrategias, herramientas y ejecución de campañas online.
- Inbound Marketing. Creación de contenido, email marketing y blogs.
- Monitorización y escucha active. Análisis de datos y herramientas de seguimiento.
Requisitos de acceso - Nivel 2Según la normativa este curso no cuenta con plazas para la Administración Pública.
Cumplir como mínimo alguno de los siguientes requisitos:
- Estar en posesión del título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria.
- Estar en posesión de un Certificado de Profesionalidad de nivel 2.
- Estar en posesión de un Certificado de Profesionalidad de nivel 1 de la misma Familia y Área Profesional.
- Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45.
- Tener las competencias clave de nivel 2 necesarias para cursar con aprovechamiento la formación correspondiente al Certificado de Profesionalidad. Se considerará que un alumno/a tiene superadas las competencias clave en matemáticas y lengua cuando tenga estas asignaturas aprobadas en 4º de la ESO.
- Para aquellos cursos que incluyan un módulo de lengua extranjera, se requerirá pruebas de competencia en comunicación en lengua extranjera en el correspondiente nivel.
- Poseer experiencia laboral y/o formación relacionada según se establece en el RD 1224/2009 de 17 de julio, que regula el procedimiento de reconocimiento de la experiencia (3 años con un mínimo de 2.000 horas trabajadas en los últimos 10).
- Poseer al menos una unidad de competencia reconocida por el dispositivo de reconocimiento de la experiencia en la misma familia y área profesional de igual o superior nivel de la formación que se desea cursar.
- Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio: El acceso requerirá estar en posesión de, al menos, uno de los siguientes títulos, certificados o condiciones:
- Tener el Título de Educación Secundaria Obligatoria (LOE)
- Tener el Título de Formación Profesional Básica
- Tener el Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (LOGSE)
- Estar en posesión del Título de Técnico Auxiliar (Formación Profesional de Primer Grado de la Ley 14/1970, de 4 de agosto, General de Educación y Financiamiento de la Reforma Educativa)
- Estar en posesión del Título de Técnico (ciclos formativos de Grado Medio)
- Estar en posesión del Título de Bachiller Superior
- Haber superado el segundo curso del primer ciclo experimental de la reforma de las enseñanzas medias
- Haber superado el tercer curso del plan de estudios de 1963, o segundo curso de comunes de experimental de las enseñanzas de Artes Aplicadas y Oficios Artísticos
- Haber superado otros estudios declarados equivalentes a efectos académicos con alguno de los anteriores
- Haber realizado los dos primeros cursos de Bachillerato Unificado Polivalente (BUP), siempre que se acredite tener un máximo de dos materias pendientes en el conjunto de estos dos cursos (Orden EDU/1603/2009, de 10 de junio, por la que se establecen equivalencias con los títulos de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria y el Bachiller regulados en la Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo, de Educación)
- Haber superado la prueba de acceso a ciclos formativos de grado medio
Titulación: Fichero maestro
Los ficheros maestros son diplomas otorgados por la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha, el cual acredita que la persona esta altamente cualificada para poder desarrollar dicha actividad en el ámbito laboral.
FICHA TÉCNICADATOS GENERALES DE LA ESPECIALIDAD FORMATIVA
Familia Profesional: COMERCIO Y MARKETING
Área Profesional: MARKETING Y RELACIONES PÚBLICAS
Denominación: CUSTOMER EXPERIENCE STRATEGY
Código: COMM096PO
OBJETIVO GENERAL
Saber definir los objetivos y estrategias para convertirse en empresa digital, innovando en productos y servicios digitales, teniendo en cuenta los cambios producidos en este ámbito, aplicando la metodología, el diseño y las herramientas y operativas de Customer Experience para la implantación del Customer Journey.
CONTENIDOS FORMATIVOS
1. CUSTOMER JOURNEY Y BUYER PERSONA1.1. Introducción al customer journey.
1.2. Fases de la experiencia de cliente.
1.3. Propuestas de mejora.
1.4. Herramientas para crear un Customer Journey.
1.5. Tendencias.
1.6. Introducción al Buyer persona.
1.7. Cómo crear tu Buyer Persona.
1.8. Herramientas.
2. PLAN DE MARKETING DIGITAL
2.1 Plan de marketing.
2.2 ¿Qué es el marketing digital?
2.3 Estrategias para marketing digital.
3. INBOUND MARKETING (EMAIL MARKETING-MARKETING DE CONTENIDOS-BLOGS)
3.1. Inbound Marketing VS Marketing de contenidos.
3.2. Etapas de Inbound.
3.3. Marketing de permiso.
3.4. Email Marketing.
3.5. A/B testing.
3.6. Qué es y qué aporta un blog.
3.7. Mi primer blog.
3.8. Diseño y plantillas.
3.9. Cómo destacarlo en la web: herramientas.
3.10. Tipos de estrategia.
3.11. Newsletter y Blog.
3.12. Curación de contenidos.
3.13. Storytellying.
4. MONITORIZACIÓN Y ESCUCHA ACTIVA
4.1. ¿Por qué es importante?
4.2. Consejos para realizar escucha activa.
4.3. Ventajas de la escucha activa.
4.4. Herramientas de monitorización.